La web 2.0 representa la evolución de las aplicaciones tradicionales enfocadas en el usuario final, y es un espacio virtual en el cual todos tenemos la oportunidad de participar y aportar. Está basada en comunidades de usuarios y ofrece una gran variedad de servicios, como las redes sociales, los blogs y los wikis, que fomentan la interactividad entre usuarios. El marketing y la publicidad viral intentan explotar las redes sociales que ya existen para dar a conocer sus productos y servicios; así, logran llegar a una gran cantidad de personas de manera más rápida. Por otro lado, las empresas utilizan más los blogs corporativos, en los cuales pueden aplicar el marketing, comunicarse con sus consumidores, posicionar una marca, comunicar la ventaja diferencial de ésta, gestionar proyectos, etc. Entonces, podemos ver que la web 2.0 es bastante útil y su función no sirve sólo para escuchar música y hacer vida social virtual con los demás, sino que tiene muchísimas aplicaciones y servicios que se pueden utilizar para aumentar en beneficio de los negocios.
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